Hotlines sind was feines - Die Computer dahinter erst recht

Hotlines sind ein Quell steter Freude. Gestern habe ich versucht, eine DSL-Verfügbarkeitsprüfung durchführen zu lassen, jedoch lieferte die Abfrage im Internet keine Ergebnisse:

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Wir können leider nicht überprüfen, ob DSL an Ihrem Anschluss verfügbar ist.

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Neben dieser Anzeige steht die Nummer der Hotline 0800-3355222. Da war es für mich naheliegend, dort anzurufen. Gesagt, getan. Die nette Dame teilte mir aber mit, dass ich die falsche Hotline angerufen habe, ich müsse mich an die Telekom-Standard-Hotline 0800-3301000 wenden. Diese sei aber nicht mehr besetzt. Also habe ich dort vor dreißig Minuten angerufen und gehofft, dass ich noch jemanden erreiche. Sie schien sogar besetzt zu sein, denn nach einem netten Gespräch mit dem Computer war ich auch schon in der Warteschlange. Und wie das so üblich ist in einer Warteschlange, habe ich gewartet. 17 Minuten. Um dann mit dem Kommentar "Alle Plätze sind belegt, versuchen Sie es später noch einmal" aus der Warteschlange gekickt zu werden. Danke, Telekom. Hat euer Computer 17 Minuten gebraucht, um festzustellen, dass ihr viel zu tun habt? Besonders kundenfreundlich ist so etwas ja nicht gerade. Ich denke, ich werde morgen dem T-Punkt einen Besuch abstatten. Dort soll es noch Menschen geben.

Allerdings; Allemal besser als bei GMX. Dort werden Anrufe von unliebsamen Kunden nämlich gar nicht mehr angenommen. Rabiat, aber hilfreich. Kurzfristig jedenfalls. Sollte das gängige Praxis bleiben, wird GMX wahrscheinlich von den Kunden nicht mehr angenommen.